上個月六月吧
這是我的老客戶，但我也不記得我幫她印過哪一本了
她說是西門町那本
因為她在上班
她要幫她哥哥設計一本照片集（不是用iphoto編的)送給她女友的生日禮物
她很早通知我
但稿件最後一天才給我
我用急件替他處裡
因為我請我同事處理付錢、和交貨
那時我手上有許多作品集要趕
她請別人作好一份光碟
我請同事去買荷蘭布
做出來像是
少了白邊的台大情人本
交貨後
大概是晚上接到她來的電話
說我印的很差
顏色都不對
我把摩托車引擎熄火想把問題釐清（包括 編輯軟體的RGB CMYK設定、照片來源是否有iccprofile、客戶螢幕沒校色、印刷廠機器是否有問題等等）
她不想知道當下情緒很生氣
也不肯和我碰面去印刷廠一起把問題釐清
我認識的人
全部都叫我把東西要回來
退錢給她
我想
這不是一種好的收場方式
像極了以前一個傳統印刷後加工老闆自己做錯
不肯承認用退錢及不願做（台語）
來面對我
當然
我根本不知道問題出在哪裡
沒有看到退回的稿件
印刷廠怎會服氣
可是生日禮物寄都寄了
我後來把裝訂的錢算了算
然後她說本來我答應她全部退給她
我後來向她解釋並試著協商
並詢問她裝訂如何
她說 OK的
所以和她取得共識
就是退內頁印刷的費用
我知道她以後都不會再來找我印了
但是我一直和她溝通
就是
雙方把問題找出來 釐清問題
處理問題
況且之前她的攝影集也是找我印的
其實一本錢是小事
但沒有退回來
因為這樣子印刷廠根本不知道問題出在哪
費用照和我算
我是陪了夫人又折兵
客戶不願意出來當面釐清又能奈何呢
是設計師的她怎麼會不願意了解真相解決事情呢
整個過程又是一個趕字
我來得及按照傳統打樣確認後才印嗎
我應該先和她說由我同事來處理
不應該直接情緒化的全部退費
我不應該接
這是作十本就會有一本退貨正常啦
這些疑問會在我心中徘徊
也作為下次碰到攝影集
應該有什麼作為
這件事情唯一值得學習可取的是
客戶和我
用的口氣都是希望獲得可以接受的結果
算是平和的口氣結束
後來
她還用簡訊
將他們公司內部的新案件的需求給我
我既高興又害怕
但最後好像沒下文??
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